Workheld 8.1
Herzlich Willkommen bei dieser kurzen Einführung zu WorkHeld
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Call.
Workheld Call ist eine Live-Video-Assistenzlösung für Datenbrillen, Smartphones und Tablets, mit der Spezialisten Arbeitsprozesse aus der Ferne anleiten und in Echtzeit unterstützen können.
| Table of Contents | ||||
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Teil 1 Willkommen bei der
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Teil 2 Anrufe
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Teil 3 Geplante Anrufe
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Workheld Call Android & iOS App
1.1 Workheld Call Android & iOS App
Die Workheld Call App für Android & iOS kann im Google Play Store sowie im Apple App Store heruntergeladen werden.
1.2 Login
Wenn Sie die Workheld Call Android oder iOS App zum ersten Mal aufrufen, müssen Sie zunächst Ihre Organisation eingeben, bevor Sie zum eigentlichen Login weitergeleitet werden.
Nachdem Sie Ihre Organisation eingegeben haben, können Sie sich entweder mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrem Benutzernamen sowie Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Feld “Passwort vergessen?” eine Email mit einem Link zum zurücksetzen des Passworts anfordern.
| Info |
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Beachten Sie, dass der Login Prozess abweichen kann, wenn Ihr Unternehmen die Single Sign-on Funktionalität der Workheld Plattform verwendet. |
1.3 Hauptmenü
Das Hauptmenü der Workheld Call Android & iOS App besteht aus vier Bereichen:
Kontakte
Gruppen
Eine Gruppe ist hier aufgelistet, wenn Ihr Account berechtigt ist, diese Gruppe anzurufen.Online
Benutzer, die aktuell in Workheld Call online oder gerade in einem Anruf sind.Offline
Benutzer, die momentan nicht in Workheld Call angemeldet sind und nicht angerufen werden können.
Geplante Anrufe
Hier sehen Sie geplante Anrufe und können neue geplante Anrufe erstellen.Chats
Im Chat können Sie Textnachrichten sowie Bilder und Dokumente mit anderen Usern teilen.Verlauf
Im Verlauf sehen Sie vergangene Anrufe und haben Zugriff auf erstellte Feedback Bilder und Aufnahmen.
Bei jedem User und jeder Gruppen wird zusätzlich der aktuelle Status angezeigt:
Farbe | Bedeutung |
|---|---|
Dunkelgrün | Der Kontakt ist verfügbar und hat die App geöffnet. |
Hellgrün | Der Kontakt ist verfügbar via Push-Anruf, aber hat die App nicht geöffnet. |
Gelb | Der Kontakt ist aktuell in einem Anruf. |
Grau | Der Kontakt ist aktuell offline oder abgemeldet und dementsprechend nicht verfügbar. |
Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.
Teil 2 Anrufe
2.1 Starten von Anrufen
Um einen Anruf zu starten, kann zum einen auf den „Anruf starten“ Button im oberen Bereich das Fensters oder auf das Telefonhörer-Symbol neben dem User, der angerufen werden soll, geklickt werden. Außerdem kann ein User ausgewählt werden, um zu dessen Userdetails zu gelangen und im Falle, dass der User online ist, kann hier auch ein „Anruf starten“ Button ausgewählt werden.
2.1.1 Neuer Anruf Dialog
Unabhängig davon, wie Sie einen Anruf starten, öffnet sich zunächst immer der „Neuer Anruf“ Dialog.
Sie können dem Anruf ein aussagekräftiger Titel geben. Dieser scheint auch beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.
Teilnehmer
Unter dem Reiter “Teilnehmer” können Sie beliebig viel User auswählen, die angerufen werden sollen. Wurde der „Neue Anruf“ Dialog durch Klick auf das Telefonhörer-Symbol neben einer Person oder durch Auswahl des „Anruf starten“ Buttons in den Benutzerdetails eines Users geöffnet, ist dieser User schon vorausgewählt und es können gegebenenfalls noch weitere Teilnehmer dem Anruf hinzugefügt werden. Es können nur User hinzugefügt werden, die online sind.
Wer soll zu streamen beginnen?
Unter diesem Reiter müssen Sie angeben, welcher Teilnehmer zu streamen beginnt. Als Voreinstellung ist immer die Person als Streamer ausgewählt, die den Anruf startet.
Anrufoptionen
Zudem können Sie bei “Anruf von Anfang an aufzeichnen” ein Häkchen setzen, wenn der Anruf von Anfang an aufgezeichnet werden soll.
Wenn alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind, kann der „Anruf starten“ Button oben rechts geklickt und somit der Anruf aufgebaut werden.
Während des Aufbaus der Verbindung wird ein Pop-Up angezeigt, in welchem der Anruf abgebrochen werden kann. Sobald ein Teilnehmer den Anruf annimmt, wird die Session eröffnet und der als Streamer ausgewählte Teilnehmer beginnt, sein Kamerabild zu streamen.
2.2 Starten von Gruppenanrufen
Um einen Gruppenanruf zu starten, klicken Sie auf das Telefonhörer-Symbol neben der gewünschten Gruppe. Ähnlich wie auch schein beim Anruf eines einzelnen Users, kann auch eine Gruppe nur dann angerufen werden, wenn diese online ist. Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.
| Info |
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Beim Gruppenanruf erhalten alle Gruppenmitglieder den Anruf und Sie werden mit dem ersten User aus der Gruppe verbunden, welche den Anruf abnimmt. |
2.2.1 Neuer Anruf Dialog (Gruppen)
Auch bei einem Gruppenanruf, öffnet sich zunächst immer der „Neuer Anruf“ Dialog und wie auch schon beim Anruf einzelner User haben Sie die Möglichkeit, dem Gruppenanruf ein aussagekräftiger Titel zu geben. Dieser scheint beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.
2.3 Annehmen von Anrufen
Sobald Sie in der Workheld Call Android & iOS App angemeldet sind, werden Sie anderen Usern als online angezeigt und können angerufen werden. Bei einem eingehenden Anruf werden Sie durch einen Signalton und ein Pop-Up informiert. Der Anruf kann in dem Pop-Up angenommen oder abgelehnt werden.
2.4 Anruf als Empfänger
Wenn Sie einem Anruf als Empfänger beigetreten sind, i.e. Sie sehen den Livestream eines anderen Teilnehmers, wird Ihr Anruffenster in drei Bereiche eingeteilt: dem Livestream, dem Feedbackbereich zum Anzeigen der Feedback Bilder und dem Chat.
Sie können über die Tableiste am oberen Rand des Anruffensters zwischen den Bereichen hin- und herspringen. Zudem haben Sie über die das Infosymbol oben rechts Zugriff auf die Anrufinformationen.
2.4.1 Livestream
Unterhalb des Livestreams werden ihnen diverse Optionen angezeigt, um Feedback zu geben, das Licht am Gerät des Streamers zu aktivieren oder den Anruf aufzuzeichnen:
Icon | Funktion |
|---|---|
Schnappschuss | Sie können einen einfachen Schnappschuss des Livestreams erstellen. Nach erstellen des Schnappschusses werden Sie im rechten Bereich des Anruffensters automatisch auf den Feedbackbereich geleitet. |
HD Schnappschuss | Sie können einen hochauflösenden Schnappschuss des Livestreams erstellen. Nach erstellen des Schnappschusses werden Sie im rechten Bereich des Anruffensters automatisch auf den Feedbackbereich geleitet. |
Taschenlampe | Wenn das Gerät des Streamers über eine Lampe verfügt, können Sie diese hier aktivieren und deaktivieren, um etwa bei schlechten Lichtverhältnissen ein besseres Bild zu erhalten. |
Aufnahme | Hier können Sie die Aufnahme des Livestreams aktivieren. Alle Teilnehmer werden darüber informiert, dass die Aufnahme aktiv ist. |
Cursor | Wenn Sie den Cursor aktivieren, wird dieser dem Streamer in seinem Livestream angezeigt. Sie können somit z.B. auf ein Objekt zeigen oder andere Anweisungen geben. |
2.4.2 Feedbackbereich
Nach dem Aufbau des Anrufs wird im rechten Bereich des Anruffensters der Feedbackbereich angezeigt. Wenn Sie einen (HD) Schnappschuss des Livestreams erstellt haben, können Sie den Schnappschuss hier bearbeiten, um ihn dann dem Streamer als Feedback zu senden.
Zur Bearbeitung der (HD) Schnappschüsse stehen Ihnen dabei folgende Optionen zur Verfügung:
Icon | Funktion |
|---|---|
Feedbackelement | Wählen Sie zwischen der Möglichkeit frei zu zeichnen, Pfeile, Kreise oder Rechtecke oder Textelemente als Feedback zum (HD) Schnappschuss hinzuzufügen. |
Farbe | Ändern Sie die Farbe mit der Ihr Feedback im (HD) Schnappschuss eingefügt wird. |
Linienbreite | Ändern Sie die Linienbreite mit der Ihr Feedback im (HD) Schnappschuss eingefügt wird. |
Löschen | Löschen Sie einzelne Elemente, welche Sie als Feedback im (HD) Schnappschuss eingefügt haben. |
Bewegen | Bewegen Sie einzelne Elemente, welche Sie als Feedback im (HD) Schnappschuss eingefügt haben. |
Löschen | Löschen Sie alle Elemente, welche Sie als Feedback im (HD) Schnappschuss eingefügt haben. |
2.4.3 Chat
Im Chat können Textnachrichten und Dateien ausgetauscht werden. Der Bereich Chat funktioniert genauso wie der Chat außerhalb von Anrufen. Das Chatprotokoll können Sie im Hauptmenüpunkt “Verlauf” einsehen.
2.4.4 Info
Im Infobereich des Anrufs werden alle Teilnehmer des Anrufs aufgelistet. Mit dem Button „Teilnehmer hinzufügen“ können weitere Personen dem Anruf hinzugefügt werden. Durch Klick auf „Titel bearbeiten“ kann dieser zu einem aussagekräftigen Titel geändert werden, um später den Anruf im Bereich „Verlauf“ leichter finden zu können.
2.5 Anruf als Streamer
Wenn Sie einem Anruf als Streamer beigetreten sind, i.e. alle anderen Teilnehmer sehen Ihren Livestream, wird Ihr Anruffenster in drei Bereiche eingeteilt: dem Livestream, dem Feedbackbereich zum Anzeigen der Feedback Bilder und dem Chat.
Sie können über die Tableiste am oberen Rand des Anruffensters zwischen den Bereichen hin- und herspringen. Zudem haben Sie über die das Infosymbol oben rechts Zugriff auf die Anrufinformationen.
2.4.1 Livestream
Für den Streamer stehen keine gesonderten Funktionen zur Verfügung. Es wird lediglich der Livestream vom eigenen Gerät zu Kontrollzwecken übertragen.
Sollte ein anderer Teilnehmer den Cursor aktivieren, wird Ihnen die Position des Cursors im Livestream angezeigt, sodass der andere Teilnehmer z.B. auf ein Objekt zeigen oder andere Anweisungen geben kann.
2.4.2 Feedbackbereich
Wenn ein anderer Teilnehmer Ihnen einen (HD) Schnappschuss des Livestreams zusendet, können Sie den Schnappschuss im Feedbackbereich sehen.
2.4.3 Chat
Im Chat können Textnachrichten und Dateien ausgetauscht werden. Der Bereich Chat funktioniert genauso wie der Chat außerhalb von Anrufen. Das Chatprotokoll können Sie im Hauptmenüpunkt “Verlauf” einsehen.
2.4.4 Info
Im Infobereich des Anrufs werden alle Teilnehmer des Anrufs aufgelistet. Mit dem Button „Teilnehmer hinzufügen“ können weitere Personen dem Anruf hinzugefügt werden. Durch Klick auf „Titel bearbeiten“ kann dieser zu einem aussagekräftigen Titel geändert werden, um später den Anruf im Bereich „Verlauf“ leichter finden zu können.
Teil 3 Geplante Anrufe
3.1 Erstellen von geplanten Anrufen
Sie haben die Möglichkeit in den Hauptmenüpunkten “Geplante Anrufe” über den Button „Anruf planen“ oben rechts eine Einladung zu einem geplanten Anruf zu erstellt.
3.1.1 Neue Einladung zu einem geplanten Anruf Dialog
Nach Betätigung des Buttons öffnet sich zunächst der „Neue Einladung zu einem geplanten Anruf“ Dialog.
Sie können dem geplanten Anruf ein aussagekräftiger Titel geben. Dieser scheint auch beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.
Sie müssen zudem Datum und Uhrzeit des geplanten Anrufs angeben. Wenn Sie diese Felder unbearbeitet lassen, wird der geplante Anruf zum aktuellen Zeitpunkt geplant.
Sie haben zudem die Möglichkeit eine optionale Beschreibung des geplanten Anrufs hinzuzufügen, welche auch den eingeladenen Teilnehmern angezeigt wird.
Teilnehmer
Unter dem Reiter Teilnehmer können Sie beliebig viele User als Teilnehmer zu dem geplanten Anruf hinzufügen.
Wer soll zu streamen beginnen?
Unter diesem Reiter müssen Sie angeben, welcher Teilnehmer zu streamen beginnt. Als Voreinstellung ist immer die Person als Streamer ausgewählt, die den Anruf startet.
Wenn alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind, kann der „Senden“ Button geklickt und der geplante Anruf erstellt werden.
3.2 Übersicht von geplanten Anrufen
Im Hauptmenüpunkten “Geplante Anrufe” sehen Sie eine Liste aller geplanten Anrufe, welche Sie selbst erstellt haben oder zu denen Sie eingeladen wurden.
Wenn Sie auf einen der geplanten Anrufe klicken, werden Ihnen die Detailinformationen zum Anruf angezeigt. Sie können von hier aus den geplanten Anruf starten, bearbeiten oder auch löschen.
| Info |
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Beachten Sie, dass allen Teilnehmern erneut eine E-Mail Benachrichtigung zugesendet wird, wenn Sie einen geplanten Anruf bearbeiten oder löschen. |
Teil 4 Chat & Verlauf
4.1 Chat
Sie haben die Möglichkeit im Hauptmenüpunkt “Chat” jederzeit Textnachrichten sowie Bilder und Dokumente an andere User zu senden.
Sie können jederzeit einen neuen Chat mit einem anderen User beginnen, indem Sie im Hauptmenüpunkten “Chat” auf den “Neuer Chat” Button klicken und die gewünschten Teilnehmer auswählen.
Haben Sie einen neuen Chat gestartet erscheint dieser in der Liste der aktiven Chats. Durch ein Wischgeste von rechts nach links haben Sie in dieser Listenansicht die Möglichkeit, den Chat zu löschen. Innerhalb des aktiven Chats können sie alternativ auch über den Button “Inhalte leeren” den Inhalt des Chats löschen.
4.2 Verlauf
Im Hauptmenüpunkt “Verlauf” haben Sie Zugriff auf getätigte Anrufe. Beachten Sie, dass die Liste abhängig von Ihren Zugriffsrechten auf Ihre eigenen Anrufe oder alle Anrufe innerhalb bestimmter Gruppen oder Ihres Unternehmens eingeschränkt sind.
Aus der Liste können einzelne Anrufe ausgewählt werden, um Details wie Anruftitel, Datum, Dauer und Teilnehmer anzuzeigen. Die Anrufdetails enthalten außerdem die Feedbackbilder, Aufnahmen und den Chatverlauf des Anrufs.