Fehlermeldung nach Synchronisation
Kommt es bei der WorkHeld Mobile App zu Problemen bei der normalen Synchronisation (Delta Sync), können diese oft durch eine vollständige Synchronisierung der Daten behoben werden. Klicken Sie dazu auf ihr Avatarbild oben rechts in der WorkHeld Mobile App und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Synchronisation" finden Sie den Button "Vollständige Synchronisierung"VOLLSTÄNDIGE SYNCHRONISIERUNG. Beachten Sie, dass eine vollständige Synchronisation ihrer Daten unter Umständen deutlich länger sehr lange dauern kann als eine reguläre Synchronisation.
Ungewöhnlich lange Synchronisation
Wenn Sie sich zum ersten mal auf einem neuen Gerät in der WorkHeld Mobile App anmelden, muss eine vollständige Synchronisation alle Daten durchgeführt werden, was unter Umständen deutlich länger dauern kann als eine reguläre normale Synchronisation (Delta Sync).
Auch nach der Installation einer neuen Version der WorkHeld Mobile App wird eine vollständige Synchronisation angestoßen, um sicherzugehen, dass alle Daten mit der neuesten Softwareversion Version kompatible sind.
Wenn die normale Synchronisation (Delta Sync) ungewöhnlich lange dauert, liegt das zumeist an der Datenmenge, die während der Synchronisation hoch- und heruntergeladen werden muss. Große Datenmengen entstehen insbesondere durch große Dateianhänge an einzelnen Arbeitsaufträgen und Einträgen (z.B. viele Bilder) oder Projekten und Einsätzen.
Projekte / Arbeitsaufträge / Arbeitsschritte werden nicht synchronisiert
Wenn die Projekte / Arbeitsaufträge / Arbeitsschritte nicht von der WorkHeld Web App .
Eventuell besteht auch einfach nur eine langsame Internetverbindung.
Probleme bei der Synchronisation von Auftragsdaten
Auftragsdaten werden nur mit der WorkHeld Mobile oder Light App synchronisiert werden, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die WorkHeld Mobile App auf dem neusten Stand ist.
Öffnen Sie dazu den Windows App oder Google Play Store auf Ihrem Gerät und laden Sie alle verfügbaren Updates der WorkHeld Mobile oder Light App herunter.
Beachten Sie, dass Projekte / Arbeitsaufträge / Arbeitsschritte nur dann mit einem Techniker synchronisiert werden, wenn dieser den zugehörigen Arbeitsschritten zugeteilt ist.
WorkHeld Mobile App De- und Installieren
Im Fall von gravierenden Problemen mit der WorkHeld Mobile App, kann es sinnvoll sein, diese von ihrem Gerät zu löschen und wieder neu zu installieren.
Wenn Sie die WorkHeld Mobile App löschen, werden auch alle lokalen Daten gelöscht. Um diese Daten zu sichern müssen Sie zunächst eine Synchonisation der Daten von der WorkHeld Mobile App durchführen.
Nach der Neuinstallation der WorkHeld Mobile App, werden Ihre Daten beim ersten Login in der WorkHeld Mobile App automatisch von den WorkHeld Servern geladen, wenn der angemeldete Techniker mindestens einem der einzelnen Arbeitsschritte eines Auftrags zugeteilt wurde. Beachten Sie auch, dass Arbeitsschritte, welchen der Techniker nicht zugeteilt wurde, ebenfalls nicht synchronisiert werden.