2.1 Starten von Anrufen

Um einen Anruf zu starten, kann zum einen auf den „Anruf starten“ Button im oberen Bereich das Fensters oder auf das Telefonhörer-Symbol neben dem User, der angerufen werden soll, geklickt werden. Außerdem kann ein User ausgewählt werden, um zu dessen Userdetails zu gelangen und im Falle, dass der User online ist, kann hier auch ein „Anruf starten“ Button ausgewählt werden.

2.1.1 Neuer Anruf Dialog

Unabhängig davon, wie Sie einen Anruf starten, öffnet sich zunächst immer der „Neuer Anruf“ Dialog.

Details

Unter dem Reiter “Details” können Sie dem Anruf ein aussagekräftiger Titel geben. Dieser scheint auch beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.

Teilnehmer

Unter dem Reiter “Teilnehmer” können Sie beliebig viel User auswählen, die angerufen werdne sollen. Wurde der „Neue Anruf“ Dialog durch Klick auf das Telefonhörer-Symbol neben einer Person oder durch Auswahl des „Anruf starten“ Buttons in den Benutzerdetails eines Users geöffnet, ist dieser User schon vorausgewählt und es können gegebenenfalls noch weitere Teilnehmer dem Anruf hinzugefügt werden. Es können nur User hinzugefügt werden, die online sind.

Sie müssen zudem angeben, welcher Teilnehmer zu streamen beginnt. Als Voreinstellung ist immer die Person als Streamer ausgewählt, die den Anruf startet.

Zudem können Sie bei “Anruf von Anfang an aufzeichnen” ein Häkchen setzen, wenn der Anruf von Anfang an aufgezeichnet werden soll.

Wenn alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind, kann der „Start“ Button geklickt und somit der Anruf aufgebaut werden.

Während des Aufbaus der Verbindung wird ein Pop-Up angezeigt, in welchem der Anruf abgebrochen werden kann. Sobald ein Teilnehmer den Anruf annimmt, wird die Session eröffnet und der als Streamer ausgewählte Teilnehmer beginnt, sein Kamerabild zu streamen.

2.2 Starten von Gruppenanrufen

Um einen Gruppenanruf zu starten, klicken Sie auf das Telefonhörer-Symbol neben der gewünschten Gruppe. Ähnlich wie auch schein beim Anruf eines einzelnen Users, kann auch eine Gruppe nur dann angerufen werden, wenn diese online ist. Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.

2.2.1 Neuer Anruf Dialog (Gruppen)

Auch bei einem Gruppenanruf, öffnet sich zunächst immer der „Neuer Anruf“ Dialog und wie auch schon beim Anruf einzelner User haben Sie die Möglichkeit, dem Gruppenanruf ein aussagekräftiger Titel zu geben. Dieser scheint beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.

2.3 Annehmen von Anrufen

Sobald Sie in der Workheld Call Web App angemeldet sind, werden Sie anderen Usern als online angezeigt und können angerufen werden. Bei einem eingehenden Anruf werden Sie durch einen Signalton und ein Pop-Up informiert. Der Anruf kann in dem Pop-Up angenommen oder abgelehnt werden.

2.4 Anruf als Empfänger

Wenn Sie einem Anruf als Empfänger beigetreten sind, i.e. Sie sehen den Livestream eines anderen Teilnehmers, wird Ihr Anruffenster in drei Bereiche eingeteilt.

In jedem der Bereiche wird auf der linken Seite der Livestream angezeigt. Auf der rechten Seite wird der jeweils ausgewählte Bereich angezeigt. Es gibt den Feedbackbereich zum Anzeigen der Feedback Bilder, den Chat- und den Infobereich.

Im oberen Teil des Anruf-Fensters befindet sich eine Leiste mit Titel und Dauer des Anrufs, allgemeinen Funktionen sowie der Navigation zwischen den einzelnen Bereichen.

2.4.1 Menüleiste

Die Menüleiste setzt sich aus allgemeinen Funktionen, der Navigation zwischen den einzelnen Bereichen des Anrufs und dem Titel und der Dauer des Anrufs zusammen. Diese Leiste bleibt in allen drei Bereichen (Feedback, Chat, Info) unverändert, sodass in jedem Bereich die allgemeinen Funktionen und die Navigation zur Verfügung stehen.

2.4.2. Livestream

Auf der linken Seite des Anruffensters wird immer der Livestream angezeigt. Unterhalb des Livesteams werden ihnen diverse Optionen angezeigt, um Feedback zu geben, das Licht am Gerät des Streamers zu aktivieren oder den Anruf aufzuzeichnen:

2.4.3 Feedbackbereich

Nach dem Aufbau des Anrufs wird im rechten Bereich des Anruffensters der Feedbackbereich angezeigt. Wenn Sie einen (HD) Schnappschuss des Livestreams erstellt haben, können Sie den Schnappschuss hier bearbeiten, um ihn dann dem Streamer als Feedback zu senden.

Zur Bearbeitung der (HD) Schnappschüsse stehen Ihnen dabei folgende Funktionen zur Verfügung:

2.4.4 Chat

Im Chat können Textnachrichten und Dateien ausgetauscht werden. Der Bereich Chat funktioniert genauso wie der Chat außerhalb von Anrufen. Das Chatprotokoll können Sie im Hauptmenüpunkt “Verlauf” einsehen.

2.4.5 Info

Im Infobereich des Anrufs werden alle Teilnehmer des Anrufs aufgelistet. Mit dem Button „Teilnehmer hinzufügen“ können weitere Personen dem Anruf hinzugefügt werden. Durch Klick auf „Titel bearbeiten“ kann dieser zu einem aussagekräftigen Titel geändert werden, um später den Anruf im Bereich „Verlauf“ leichter finden zu können.

2.5 Anruf als Streamer

Wenn Sie einem Anruf als Streamer beigetreten sind, i.e. alle anderen Teilnehmer sehen Ihren Livestream, wird Ihr Anruffenster in drei Bereiche eingeteilt.

In jedem der Bereiche wird auf der linken Seite der Livestream angezeigt. Auf der rechten Seite wird der jeweils ausgewählte Bereich angezeigt. Es gibt den Feedbackbereich zum Anzeigen der Feedback Bilder, den Chat- und den Info-Bereich.

Im oberen Teil des Anruf-Fensters befindet sich eine Leiste mit Titel und Dauer des Anrufs, allgemeinen Funktionen sowie der Navigation zwischen den einzelnen Bereichen.

2.5.1 Menüleiste

Die Menüleiste setzt sich aus allgemeinen Funktionen, der Navigation zwischen den einzelnen Bereichen des Anrufs und dem Titel und der Dauer des Anrufs zusammen. Diese Leiste bleibt in allen drei Bereichen (Feedback, Chat, Info) unverändert, sodass in jedem Bereich die allgemeinen Funktionen und die Navigation zur Verfügung stehen.

2.5.2. Livestream

Auf der linken Seite des Anruffensters wird immer der Livestream angezeigt. Für den Streamer stehen keine gesonderten Funktionen zur Verfügung. Es wird lediglich der Livestream vom eigenen Gerät zu Kontrollzwecken übertragen.

Sollte ein anderer Teilnehmer den Cursor aktivieren, wird Ihnen die Postion des Cursors im Livestream angezeigt, sodass der andere Teilnehmer z.B. auf ein Objekt zeigen oder andere Anweisungen geben kann.

2.5.3 Feedbackbereich

Nach dem Aufbau des Anrufs wird im rechten Bereich des Anruffensters der Feedbackbereich angezeigt. Wenn ein anderer Teilnehmer Ihnen einen (HD) Schnappschuss des Livestreams zusendet, können Sie den Schnappschuss hier sehen.

2.5.4 Chat

Im Chat können Textnachrichten und Dateien ausgetauscht werden. Der Bereich Chat funktioniert genauso wie der Chat außerhalb von Anrufen. Das Chatprotokoll können Sie im Hauptmenüpunkt “Verlauf” einsehen.

2.5.5 Info

Im Infobereich des Anrufs werden alle Teilnehmer des Anrufs aufgelistet. Mit dem Button „Teilnehmer hinzufügen“ können weitere Personen dem Anruf hinzugefügt werden. Durch Klick auf „Titel bearbeiten“ kann dieser zu einem aussagekräftigen Titel geändert werden, um später den Anruf im Bereich „Verlauf“ leichter finden zu können.