Workheld 8.1
Herzlich Willkommen bei dieser kurzen Einführung zu WorkHeld Flow.
Workheld Call ist eine Live-Video-Assistenzlösung für Datenbrillen, Smartphones und Tablets, mit der Spezialisten Arbeitsprozesse aus der Ferne anleiten und in Echtzeit unterstützen können.
Teil 1 Willkommen bei der Workheld Call Web App
1.1 Workheld Call Web App im Browser
Die Workheld Call Web App kann unter der Adresse call.workheld.com mit jedem modernen Internetbrowser abgerufen werden. Hier finden Sie die Liste der offiziell unterstützen Browser.
1.2 Login
Wenn Sie die Workheld Call Web App zum ersten Mal aufrufen, müssen Sie zunächst Ihre Organisation eingeben, bevor Sie zum eigentlichen Login weitergeleitet werden.
Nachdem Sie Ihre Organisation eingegeben haben, können Sie sich entweder mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrem Benutzernamen sowie Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Feld “Passwort vergessen?” eine Email mit einem Link zum zurücksetzen des Passworts anfordern.
Beachten Sie, dass der Login Prozess abweichen kann, wenn Ihr Unternehmen die Single Sign-on Funktionalität der Workheld Plattform verwendet.
1.3 Hauptmenü
Das Hauptmenü der Workheld Call Web App besteht aus vier Bereichen:
Kontakte
Gruppen
Eine Gruppe ist hier aufgelistet, wenn Ihr Account berechtigt ist, diese Gruppe anzurufen.Online
Benutzer, die aktuell in Workheld Call online oder gerade in einem Anruf sind.Offline
Benutzer, die momentan nicht in Workheld Call angemeldet sind und nicht angerufen werden können.
Geplante Anrufe
Hier sehen Sie geplante Anrufe und können neue geplante Anrufe erstellen.Chats
Im Chat können Sie Textnachrichten sowie Bilder und Dokumente mit anderen Usern teilen.Verlauf
Im Verlauf sehen Sie vergangene Anrufe und haben Zugriff auf erstellte Feedback Bilder und Aufnahmen.
Bei jedem User und jeder Gruppen wird zusätzlich der aktuelle Status angezeigt:
Farbe | Bedeutung |
|---|---|
Dunkelgrün | Der Kontakt ist verfügbar und hat die App geöffnet. |
Hellgrün | Der Kontakt ist verfügbar via Push-Anruf, aber hat die App nicht geöffnet. |
Gelb | Der Kontakt ist aktuell in einem Anruf. |
Grau | Der Kontakt ist aktuell offline oder abgemeldet und dementsprechend nicht verfügbar. |
Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.