Was sind die Systemanforderungen für den Einsatz von WorkHeld?

Informationen zu den Systemanforderungen für den Einsatz von WorkHeld finden Sie unter dem folgenden Link: WorkHeld Systemanforderungen

Was ist der Unterschied zwischen der WorkHeld Web App und der WorkHeld Mobile App?

Die WorkHeld Web App wird von Koordinatoren genutzt, um die Arbeitsvorbereitung und Nachbereitung durchzuführen. Über die WorkHeld Web App könne zudem auch Stammdaten und Mitarbeiter verwaltet werden. Sie erfordert eine aktive Internetverbindung.

Die WorkHeld Mobile App wird von Technikern genutzt, um ihre Arbeitsaufträge mitsamt allen relevanten Informationen zu erhalten und zu dokumentieren. Die WorkHeld Mobile App kann nach der Synchronisation auch ohne eine aktive Internetverbindung genutzt werden.

Was kostet der Einsatz von WorkHeld?

Für WorkHeld ist pro Nutzer / Monat eine Lizenzgebühr von 39 € zu entrichten. Beim Kauf einer höheren Anzahl von Lizenzen (>20) sind individuelle Tarife verhandelbar.
Die Anzahl der Nutzer wird monatlich bestimmt und abgerechnet. Dabei gilt der Durchschnitt der über den Monatsverlauf angelegten Nutzer. Die Abrechnung erfolgt im Voraus auf Basis der aktiven Nutzer mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen.

Wenn Sie sich für eine jährliche Zahlungsweise Ihrer WorkHeld User entscheiden, werden Ihnen nur 10 Monate verrechnet.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Ihre Daten werden in der Microsoft Azure West Europe Cloud gespeichert. Dieser Serverdienst wurde für die strengen EU-Datenschutzanforderungen und -zertifizierungen entwickelt. Alle Kundendaten sowie die erforderlichen Systeme befinden sich auf einer kundeneigenen Unternehmensdatenbank in einem Rechenzentren in Westeuropa (Amsterdam) und entsprechen den Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, WorkHeld in ihrer unternehmenseigenen Microsoft Azure Datenbank oder als On-Premise Lösung zu nutzen.

Kann ich WorkHeld vorab in meinem Unternehmen testen?

Wir nehmen uns sehr gerne die Zeit, um Ihnen WorkHeld vorzustellen und den Einsatz in Ihrem Unternehmen hinsichtlich Ihrer Anforderungen und Probleme zu besprechen.

Kontaktieren Sie uns unter hallo@workheld.com oder besuchen Sie unsere Website unter www.workheld.com um mehr über WorkHeld zu erfarhen.

Wie kann ich WorkHeld installieren?

Die WorkHeld Mobile App kann im Microsoft Store unter dem folgendem Link heruntergeladen werden: https://www.microsoft.com/de-at/store/p/workheld/9n1n08fs78vc

Für die WorkHeld Web App ist keine Installation notwendig, da es sich um eine Webapplikation handelt. Sie können die WorkHeld Mobile App unter dem folgenden Link aufrufen: https://web.workheld.com 

Kann ich WorkHeld mit meinem bestehendes ERP / CRM System verbinden?

WorkHeld kann als eigenständige Lösung genutzt, ebenso aber auch mit einem bestehenden ERP/CRM System verbunden werden. Für die Integration ist die Herstellung von Schnittstellen zum Import und Export der entsprechenden Informationspakete notwendig, die je nach Anforderungsprofil und System variieren können. Gerne beraten wir Sie bezüglich der Entwicklung sowie der Implementation von Schnittstellen.

Wohin kann ich mich bei Problemen mit WorkHeld wenden?

Im Bereich WorkHeld Problembehandlung finden Sie Hilfe für häufige Problemen.

Im Bereich WorkHeld Support haben Sie die Möglichkeit, Problem zu melden, Serviceanfragen zu erstellen oder uns Ihre Featurewünsche mitzuteilen.

Lesen Sie bitte die notwendigen Informationen zur Problembehebung bevor Sie ein Problem melden, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und effizient bearbeiten können.

Welche Userrollen / Zugriffsrechte gibt es in WorkHeld?

Die WorkHeld Plattform kennt derzeit 3 Userrollen / Zugriffsrechte:

• Projektmanager haben Zugriff auf die WorkHeld Web App ebenso wie die WorkHeld Mobile App und können somit auf alle Funktionen und Daten innerhalb der Organisation zugreifen.

• Koordinatoren haben Zugriff auf die WorkHeld Web App und können somit ebenfalls auf alle Daten innerhalb der Organisation zugreifen.

• Techniker haben Zugriff auf die WorkHeld Mobile App und somit nur Zugriff auf Daten, die mit ihren Arbeitsaufträgen in Verbindung stehen.

Zudem ist es möglich, die Struktur Ihrer Unternehmensdatenbank auf den WorkHeld Servern individuell anzupassen oder aufzuteilen, sodass etwa einzelne Unternehmenszweige, Abteilungen etc. nicht untereinander auf ihre jeweiligen Daten zugreifen können. Gerne beraten wir Sie bezüglich Ihrer individuellen Anforderungen.

Kann ich WorkHeld im Team verwenden?

WorkHeld ist für den Einsatz im Team ausgelegt und so können einzelne Projekte, Einsätze oder Aufgaben mehreren Technikern zugeordnet werden. Es ist zudem auch möglich, dass Techniker Arbeits- und Reisezeiten für andere Mitarbeiter dokumentieren, selbst wenn diese kein aktives WorkHeld Konto besitzen.

Kann ich die WorkHeld Mobile App auch mit Laptops anstatt von Tablets einsetzen?

Die WorkHeld Mobile App ist grundsätzlich mit allen Windows 10 Geräten kompatible und kann daher auch auf Laptops installiert und verwendet werden. Die Applikation ist zwar für die Bedienung durch Toucheingabe optimiert, kann aber ebenso auch mit einem Trackpad oder einer Maus verwendet werden. 

Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für den Einsatz von WorkHeld finden Sie unter dem folgenden Link: WorkHeld Systemanforderungen.

Was ist der Unterschied zwischen der normalen Synchonisation (Delta Sync) und der vollständigen Synchronisation aller Daten in den Einstellungen der WorkHeld Mobile App?

Wenn Sie eine normale Synchronisation (Delta Sync) über das entsprechenden Symbol am linken Rand der WorkHeld Mobile App durchführen, werden nur jene Daten gesendet und empfangen, welche sich seit der letzten vollständigen Synchronisation verändert haben oder neu hinzugekommen sind. Dadurch kann die Synchronisation insgesamt beschleunigt und die Datenmenge reduziert werden.

Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, in den Einstellungen der WorkHeld Mobile App eine vollständige Synchronisation aller Daten durchzuführen. Im Ergebnis sollte sich eine vollständige Synchronisation nicht von der normalen Synchronisation (Delta Sync) unterscheiden, kann unter Umständen aber Synchronisierungsprobleme beheben.

Was ist der Unterschied zwischen dem Speichern von Einträgen als “Entwurf” und als “Eingereicht” in der WorkHeld Mobile App?

Wenn Sie mit der WorkHeld Mobile App Einträge erstellen, haben Sie zwei Optionen zum Speichern:

• Das Speichern als “Entwurf” erlaubt es Ihnen, die Einträge jederzeit nachzubearbeiten, solange diese nicht auf einem Bericht abgebildet wurden. Beachten Sie aber, dass Sie Einträge beim Abschließen Ihrer Arbeitsaufträge auf den Status “Eingereicht” setzen müssen.

• Das Speichern als “Eingereicht” führt dazu, dass Sie die Einträge nach der nächsten Synchronisation nicht mehr bearbeiten können. Ein Koordinator hat jedoch die Möglichkeit, diese auf den Status “Entwurf” zurückzusetzen, sollten Änderungen vorgenommen werden müssen.

Warum kann ich in der WorkHeld Mobile App Einträge, die auf einem Bericht abgebildet wurden, nicht mehr löschen?

Wir müssen davon ausgehen, dass Berichte dem Kunden vorgelegt und unterschrieben werden!

Werden die Einträge, aus denen die Berichte erzeugt wurden, im Nachhinein geändert , kommt es zu einer Abweichung zwischen den Informationen, welche dem Kunden mitgeteilt wurden, und den Informationen, welche in die Ablage oder die Verrechnung gelangen.