Workheld 8.1
Herzlich Willkommen bei dieser kurzen Einführung zu WorkHeld Flow.
Workheld Call ist eine Live-Video-Assistenzlösung für Datenbrillen, Smartphones und Tablets, mit der Spezialisten Arbeitsprozesse aus der Ferne anleiten und in Echtzeit unterstützen können.
Teil 1: Login
1.1 Workheld Call Web App im Browser
Die Workheld Call Web App kann unter der Adresse call.workheld.com mit jedem modernen Internetbrowser abgerufen werden. Hier finden Sie die Liste der offiziell unterstützen Browser.
1.2 Login
Wenn Sie die Workheld Call Web App zum ersten Mal aufrufen, müssen Sie zunächst Ihre Organisation eingeben, bevor Sie zum eigentlichen Login weitergeleitet werden.
Nachdem Sie Ihre Organisation eingegeben haben, können Sie sich entweder mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrem Benutzernamen sowie Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Feld “Passwort vergessen?” eine Email mit einem Link zum zurücksetzen des Passworts anfordern.
Beachten Sie, dass der Login Prozess abweichen kann, wenn Ihr Unternehmen die Single Sign-on Funktionalität der Workheld Plattform verwendet.
1.3 Hauptmenü
Das Hauptmenü der Workheld Call Web App besteht aus vier Bereichen:
Kontakte
Geplante Anrufe
Chats
Verlauf
Am rechten Rand der Navigationsleiste stehen Hilfe- und Benutzermenü mit zusätzlichen Funktionen und Informationen sowie die Benachrichtigungen zur Verfügung.
1.3.1 Kontakte
Der Bereich Kontakte ist in drei Unterbereiche unterteilt:
Gruppen: Eine Gruppe ist hier aufgelistet, wenn Ihr Account berechtigt ist, diese Gruppe anzurufen.
Online: Benutzer, die aktuell in EvoCall online sind. Das inkludiert verfügbare Kontakte und solche, die gerade in einem Anruf sind.
Offline: Benutzer, die im Moment nicht in EvoCall angemeldet sind und nicht angerufen werden können.
Kontakte haben einen Status-Indikator neben ihrem Namen:
Dunkelgrün: Der Kontakt ist aktuell verfügbar (angemeldet, online und nicht in einem Anruf) und hat die App geöffnet.
Hellgrün: Der Kontakt ist aktuell verfügbar via Push-Anruf (= eingeloggt, aber App ist nicht geöffnet) auf einer nativen Smartphone-App.
Gelb: Der Kontakt ist aktuell in einem Anruf oder wird gerade von jemand anders angerufen (es läutet bereits).
Grau: Der Kontakt ist aktuell offline oder abgemeldet und dementsprechend nicht verfügbar.
Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.
Teil 2: