Probleme bei der Anmeldung
Sollten bei der Anmeldung Probleme auftreten, achten Sie auf die Fehlermeldung.
Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass Sie eine andere Rolle benötigen, um sich anzumelden, liegt eines der folgenden Probleme vor:
Ihnen ist die Rolle Koordinator zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Mobile App anzumelden; Koordinatoren können sich ausschließlich in der WorkHeld Web App unter web.workheld.com anmelden.
Ihnen ist die Rolle Techniker zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Web App anzumelden; Techniker können sich ausschließlich in der WorkHeld Mobile App anmelden; Sie können die App direkt aus dem Microsoft Store auf Ihrem Computer installieren.
Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass die Anmeldedaten möglicherweise nicht korrekt sind, liegt eines der folgenden Probleme vor:
Sie haben sich beim Benutzername, Passwort oder der Organisation vertippt; achten Sie bitte auf die Groß-und Kleinschreibung, dir korrekte Verwendung von Sonderzeichen sowie auf versehentlich eingegebenen Leerzeichen.
Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt; bitten Sie Ihren Administrator oder einen Nutzer mit der Rolle Projektmanager oder Koordinator Ihre Anmeldedate zu überprüfen und gegebenenfalls das Passwort zurückzusetzen.
Vergessene Passwörter und Anmeldedaten
Benutzer der mobilen Apps sowie der Web Apps können ihr Passwort selbständig zurücksetzen. Dazu ist wie folgt vorzugehen:
Öffnen sie die gewünschte Workheld App.
Es erscheint der erste Login Schritt.
Geben sie ihre Organisation ein
Nun erscheint der zweite Login Screen zur Eingabe von User und Passwort
Klicken sie nun auf den Link “Passwort vergessen”
Es erscheint ein neuer Dialog zur Eingabe des Usernamen
Geben sie ihren Benutzernamen oder ihre Emailadresse ein und klicken sie “Fortfahren”
Wechseln sie nun zu ihrem Email Postfach und prüfen sie die Email von Workheld
Die Email wird von support@workheld.com verschickt und enthält dir Angaben zum Ändern des Passworts in Deutsch und Englisch.
Klicken Sie auf den Link “klicken Sie hier“ in der Email
Nun öffnet sich ihr Browser unabhängig davon ob sie üblicherweise die Mobile App oder die Web App benutzen.
Setzen sie ein neues Passwort und bestätigen sie dieses
Die Regeln für Passwörter werden ihnen während der Eingabe angezeigt. Nur Passwörter, die diesen Regeln entsprechen, dürfen verwendet werden.
Klicken sie auf Passwort zurücksetzen, um den Prozess abzuschließen
Nachdem sie das Passwort geändert haben, können sie sich wie gewohnt an der von ihnen verwendeten App anmelden.