Allgemeine Probleme

Owned by Joerg Christoph Mathis (Deactivated)
Last updated: Feb 20, 2020
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Probleme bei der Anmeldung

Sollten bei der Anmeldung Probleme auftreten, achten Sie auf die Fehlermeldung.

Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass Sie eine andere Rolle benötigen, um sich anzumelden, liegt eines der folgenden Probleme vor:

  • Ihnen ist die Rolle Koordinator zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Mobile App anzumelden; Koordinatoren können sich ausschließlich in der WorkHeld Web App unter web.workheld.com anmelden.

  • Ihnen ist die Rolle Techniker zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Web App anzumelden; Techniker können sich ausschließlich in der WorkHeld Mobile App anmelden; Sie können die App direkt aus dem Microsoft Store auf Ihrem Computer installieren.

Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass die Anmeldedaten möglicherweise nicht korrekt sind, liegt eines der folgenden Probleme vor:

  • Sie haben sich beim Benutzername, Passwort oder der Organisation vertippt; achten Sie bitte auf die Groß-und Kleinschreibung, dir korrekte Verwendung von Sonderzeichen sowie auf versehentlich eingegebenen Leerzeichen.

  • Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt; bitten Sie Ihren Administrator oder einen Nutzer mit der Rolle Projektmanager oder Koordinator Ihre Anmeldedate zu überprüfen und gegebenenfalls das Passwort zurückzusetzen.

Vergessene Passwörter und Anmeldedaten

User mit Zugang zu der WorkHeld Web App (Projektmanager und Koorindatoren) können jederzeit die Passwörter aller User zurücksetzten. Klicken Sie dazu im Hauptmenü der WorkHeld Web App auf MITARBEITER. Suchen Sie in der Mitarbeiterliste den betroffen User und klicken Sie auf den Button PASSWORT ZURÜCKSETZEN.

Dem Mitarbeiter wird das neue Passwort an die hinterlegte E-Mail Adresse zugesendet und das bisher gültige Passwort wird sofort ungültig.

Wenn Sie in der Mitarbeiterliste die Detailansicht eines Users öffnen, finden Sie dort auch Informationen zum Benutzernamen und der aktiven E-Mail Adresse. Sie können diese Informationen jederzeit ändern, indem Sie in der Detailansicht des Mitarbeiters auf den Button BEARBEITEN klicken.

Die Organisation, welche bei der Anmeldung in der WorkHeld Web und Mobile App angegeben werden muss ist immer identisch mit Ihrer Organisation.