Probleme mit der WorkHeld Web App

Owned by Joerg Christoph Mathis (Deactivated)
Last updated: Jul 08, 2020 by Christine Geier
2 min read

Falsche Werte im Menü, in Dropdown Listen oder Eingabefeldern

Ihr Browser speichert Teile der WorkHeld Web App in einem "Pufferspeicher" (Cache), um WorkHeld bei späterem Bedarf schneller aufrufen zu können. Es kann jedoch vorkommen, dass die Daten in der Cache veraltet oder fehlerhaft sind. Um dieses Problem zu lösen, können Sie die Cache mit dem Tastaturkürzel "STRG + F5" aktualisieren. 

Probleme beim Upload von Dateien

Auf der Ebene des Arbeitsauftrags haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Dokumente an den Auftrag anzuhängen, welche mit dem Techniker synchronisiert werden.

Die Liste der erlaubten Dateitypen ist jedoch eingeschränkt. Im Regelfall sollte Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt werden, wenn Sie versuchen, einen Dateityp anzuhängen, welcher nicht unterstützt wird.

Sollten es notwendig sein, zusätzliche Dateitypen für Ihre Organsiation freizuschalten, können Sie die notwendigen Änderungen in unserem Service Desk als Serviceanfrage anfordern.

WorkHeld Web App lädt nur einen weißen Screen oder es erscheint eine Ladeanimation

Sollte die WorkHeld Web App nicht korrekt laden, reicht es im Regelfall, die Cache mit dem Tastaturkürzel "STRG + F5" zu aktualisieren.

Bei besonders schwerer Fällen ist es eventuell notwendig, in den Einstellungen Ihres Browsers die Browserdaten zu löschen. Befolgen Sie dazu abhängig von Ihrem Browser, die unten angeführte Anleitung.

Chrome: Klicken Sie auf die drei Kreise oben rechts in Ihrem Chrome Browser und dann auf “Weitere Tools” → “Browserdaten löschen…”

Edge: Klicken Sie auf die drei Kreise oben rechts in Ihrem Edge Browser und dann auf “Einstellungen”. Unter dem Reiter “Datenschutz und Dienste” finden Sie den Absatz “Browserdaten löschen”, wo Sie auf den Button “Zu löschende Elemente auswählen” klicken.

Firefox: Klicken Sie auf die drei Balken oben rechts in Ihrem Firefox Browser und dann auf “Einstellungen”. Unter dem Reiter “Datenschutz und Sicherheit” finden Sie den Absatz “Cookies und Website-Daten”, wo Sie auf den Button “Daten entfernen…” klicken.