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Workheld Call Web

Workheld Call Web

Workheld 8.1

Herzlich Willkommen bei dieser kurzen Einführung zu Workheld Call.

Workheld Call ist eine Live-Video-Assistenzlösung für Datenbrillen, Smartphones und Tablets, mit der Spezialisten Arbeitsprozesse aus der Ferne anleiten und in Echtzeit unterstützen können.

Teil 1 Willkommen bei der Workheld Call Web App

1.1 Workheld Call Web App im Browser

Die Workheld Call Web App kann unter der Adresse call.workheld.com mit jedem modernen Internetbrowser abgerufen werden. Hier finden Sie die Liste der offiziell unterstützen Browser.

1.2 Login

Wenn Sie die Workheld Call Web App zum ersten Mal aufrufen, müssen Sie zunächst Ihre Organisation eingeben, bevor Sie zum eigentlichen Login weitergeleitet werden.

 

Nachdem Sie Ihre Organisation eingegeben haben, können Sie sich entweder mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrem Benutzernamen sowie Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Feld “Passwort vergessen?” eine Email mit einem Link zum zurücksetzen des Passworts anfordern.

Beachten Sie, dass der Login Prozess abweichen kann, wenn Ihr Unternehmen die Single Sign-on Funktionalität der Workheld Plattform verwendet.

1.3 Hauptmenü

Das Hauptmenü der Workheld Call Web App besteht aus vier Bereichen:

  • Kontakte

    • Gruppen
      Eine Gruppe ist hier aufgelistet, wenn Ihr Account berechtigt ist, diese Gruppe anzurufen.

    • Online
      Benutzer, die aktuell in Workheld Call online oder gerade in einem Anruf sind.

    • Offline
      Benutzer, die momentan nicht in Workheld Call angemeldet sind und nicht angerufen werden können.

  • Geplante Anrufe
    Hier sehen Sie geplante Anrufe und können neue geplante Anrufe erstellen.

  • Chats
    Im Chat können Sie Textnachrichten sowie Bilder und Dokumente mit anderen Usern teilen.

  • Verlauf
    Im Verlauf sehen Sie vergangene Anrufe und haben Zugriff auf erstellte Feedback Bilder und Aufnahmen.

Bei jedem User und jeder Gruppen wird zusätzlich der aktuelle Status angezeigt:

Farbe

Bedeutung

Farbe

Bedeutung

Dunkelgrün

Der Kontakt ist verfügbar und hat die App geöffnet.

Hellgrün

Der Kontakt ist verfügbar via Push-Anruf, aber hat die App nicht geöffnet.

Gelb

Der Kontakt ist aktuell in einem Anruf.

Grau

Der Kontakt ist aktuell offline oder abgemeldet und dementsprechend nicht verfügbar.

Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.

Teil 2 Anrufe

2.1 Starten von Anrufen

Um einen Anruf zu starten, kann zum einen auf den „Anruf starten“ Button im oberen Bereich das Fensters oder auf das Telefonhörer-Symbol neben dem User, der angerufen werden soll, geklickt werden. Außerdem kann ein User ausgewählt werden, um zu dessen Userdetails zu gelangen und im Falle, dass der User online ist, kann hier auch ein „Anruf starten“ Button ausgewählt werden.

2.1.1 Neuer Anruf Dialog

Unabhängig davon, wie Sie einen Anruf starten, öffnet sich zunächst immer der „Neuer Anruf“ Dialog.

Details

Unter dem Reiter “Details” können Sie dem Anruf ein aussagekräftiger Titel geben. Dieser scheint auch beim Läuten für die anderen Teilnehmer sowie später im Anrufverlauf auf.

Teilnehmer

Unter dem Reiter “Teilnehmer” können Sie beliebig viel User auswählen, die angerufen werdne sollen. Wurde der „Neue Anruf“ Dialog durch Klick auf das Telefonhörer-Symbol neben einer Person oder durch Auswahl des „Anruf starten“ Buttons in den Benutzerdetails eines Users geöffnet, ist dieser User schon vorausgewählt und es können gegebenenfalls noch weitere Teilnehmer dem Anruf hinzugefügt werden. Es können nur User hinzugefügt werden, die online sind.

Sie müssen zudem angeben, welcher Teilnehmer zu streamen beginnt. Als Voreinstellung ist immer die Person als Streamer ausgewählt, die den Anruf startet.

Zudem können Sie bei “Anruf von Anfang an aufzeichnen” ein Häkchen setzen, wenn der Anruf von Anfang an aufgezeichnet werden soll.

Wenn alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind, kann der „Start“ Button geklickt und somit der Anruf aufgebaut werden.

Während des Aufbaus der Verbindung wird ein Pop-Up angezeigt, in welchem der Anruf abgebrochen werden kann. Sobald ein Teilnehmer den Anruf annimmt, wird die Session eröffnet und der als Streamer ausgewählte Teilnehmer beginnt, sein Kamerabild zu streamen.

2.2 Starten von Gruppenanrufen

Um einen Gruppenanruf zu starten, klicken Sie auf das Telefonhörer-Symbol neben der gewünschten Gruppe. Ähnlich wie auch schein beim Anruf eines einzelnen Users, kann auch eine Gruppe nur dann angerufen werden, wenn diese online ist. Eine Gruppe wird als online angezeigt, wenn zumindest ein Gruppenmitglied online ist.

Beim Gruppenanruf erhalten alle Gruppenmitglieder den Anruf und Sie werden mit dem ersten User aus der Gruppe verbunden, welche den Anruf abnimmt.

2.2.1